一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应用，有人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意(yì)小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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