一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(q主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别ǐ)了各行(xíng)各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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