11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了(le)内(nèi)部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平台(tái)后续会(huì)根据行程(chéng)计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外(wài)南(nán)都记(jì)者留(liú)意到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查(chá)，目(mù)前司(sī)机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”