又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信息。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的(de)站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大(dà)师的客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了(le)解(jiě)到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司都向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的(de)安(ān)抚工作，并(bìng)告(gào)知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打(自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么dǎ)报单电话自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么来解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务商）需(xū)要(yào)进一(yī)步提升技术(shù)保障能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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