国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 防晒衣买什么颜色的好，七种颜色防紫外线排行p>

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。<防晒衣买什么颜色的好，七种颜色防紫外线排行/p>

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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