国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以2两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（2两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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