11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回(huí)应日前的(de)服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用支wwe是什么意思，wwe是什么意思网络用语(zhī)付异常(cháng)、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在(zài)事(shì)故处理(lǐ)结(jié)束后统(tǒng)一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台(tái)后续会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记(jì)者，经(jīng)过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒuwwe是什么意思，wwe是什么意思网络用语)报(bào)道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司(sī)机账号及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等级高的司(sī)机可(kě)每(měi)天提现。据(jù)多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另(lìng)外，司(sī)机师(shī)傅们关心受(shòu)影响的(de)相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘(pán)调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的(de)起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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