一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zh茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种è)一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对(duì)话(huà)能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信(茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的(de)数(shù)据(jù)集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全(quán)行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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