11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多(duō)扣费皇太极的父皇是谁，清朝历代帝王顺序表等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据(jù)行(xíng)程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户(hù)余额(é)截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日(rì)前还(hái)有报道(dào)提到，部分司(sī)机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致自(zì)己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号(hào)及(jí)提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天(tiān)提现。据多个(gè)司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功(gōng)了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和(hé)升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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