一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科cpb属于哪个档次的，cpb属于什么档次的金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行cpb属于哪个档次的，cpb属于什么档次的，还是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及cpb属于哪个档次的，cpb属于什么档次的其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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