11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的(de)回(huí)应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常(cháng)三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到(dào)，因受到司机(jī)端(duān)后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到(dào)，部(bù)分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前(三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗qián)司(sī)机(jī)账号(hào)及提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大(dà)司机师(shī)傅们(men)无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复(fù)的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故再(zài)发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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