国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的(de)规章(zhāng)制饱和什么意思网络用语，国内市场饱和什么意思度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德准则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航(hán饱和什么意思网络用语，国内市场饱和什么意思g)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的(de)持续关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。饱和什么意思网络用语，国内市场饱和什么意思>

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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