国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的英(yīng社日节是什么节日 社日节是农历几月初几)文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英社日节是什么节日 社日节是农历几月初几文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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