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　　为增强客(kè)户(hù)服务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用(yòng)95311全(quán)国统一客户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通(tōng)，中通快(kuài)递全网的客服体(tǐ)系(xì)建设也因(yīn)此得(dé)到进一步(bù)完善，客服流(liú)程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式(shì)享有自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广(guǎng)大(dà)客户开放，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解(jiě)决了因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定(dìng)了全网可行的实施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递(dì)股(gǔ)份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成(chéng)为国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的(de)快(kuài)递企业，中通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润(rùn)较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约(yuē)为(wèi)4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最大规(guī)模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全世(shì)界打开了(le)一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业发(fā)展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导(dǎo)建议(yì)并(bìng)结合各自实(shí)际情况实(shí)施(shī)。

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