又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(páni)期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了(le)，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的(de)最多(duō)是(shì)国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开(kāi)发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可i以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大i可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人(rén)员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故(gù)障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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