11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚(嫦娥五号发射时间地点在哪 嫦娥五号还在工作吗4px;'>嫦娥五号发射时间地点在哪 嫦娥五号还在工作吗wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回(huí)应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到(dào)，部(bù)分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及提现功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补(b嫦娥五号发射时间地点在哪 嫦娥五号还在工作吗ǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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