又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资(zī)者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易大(dà)师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术群里(lǐ)裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道(dào)，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

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　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博(bó)易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过(guò)具体(tǐ)原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了(le)自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南(nán)地(dì)区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和(hé裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思)数(shù)智中心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能及(jí)时(shí)调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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