一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻(fān)译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话(huà)的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得(dé)对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息农村信用社几点上班下班时间(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对农村信用社几点上班下班时间性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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