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　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一体化(huà)建设(shè)，中通快递(dì)近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一(yī)客户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快(kuài)递全(quán)网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全(quán)天(tiān)候(hòu)为广大(dà)客户开(kāi)放，全(quán)网统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等(děng)方(fāng)面制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润)有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递、物(wù)流及其他业务于一体的(de)大型(xíng)集(jí)团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了(le)稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保(bǎo)持了(le)持续稳健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路(lù)超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大规模的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)在美上市，向(xiàng)全(quán)世界打开了一(yī)扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布(bù)公(gōng)告称(chēng)，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状与趋(qū)势，为了进一(yī)步(bù)维护服务品质和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动快(kuài)递(dì)费用调(diào)节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由(yóu)当(dāng)地服务(wù)网点根据(jù)总部指导建(jiàn)议并结(jié)合(hé)各自(zì)实际情(qíng)况实施(shī)。

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