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　　在拨号(hào)盘输入95311；

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　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人工或者人(rén)工客服，等待转接至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推进全网一(yī)体(tǐ)化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网的(de)客服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到进(jìn)一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业(yè)务(宝马和特斯拉哪个档次高wù)咨询、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理等多(duō)项服(fú)务(wù)。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立项目小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等(děng)方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)宝马和特斯拉哪个档次高的大(dà)型集团公(gōng)司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国(guó)内业务规模(mó)较大、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快的快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超(chāo)过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆(lù)美国(guó)纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市(shì)场(chǎng)最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来(lái)最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇(shàn)了解(jiě)中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快(kuài)递(dì)行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维护服(fú)务品质(zhì)和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海(hǎi)地区的(de)快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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