又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留塑料是不是绝缘体在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司的(de)账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的(de)技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的(de)技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被(塑料是不是绝缘体bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易(yì)大师(shī)的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如(rú)果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就(jiù)是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的(de)一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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