又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博(bó)易(yì)大师的客服(fú)打社日节是什么节日 社日节是农历几月初几电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在(zài)排(pái)查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了(le)解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一(yī)家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司(sī)技术(shù)部(bù)和(hé)数智中心联合(hé)排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无法及(jí)时发(fā)送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时(shí)调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本社日节是什么节日 社日节是农历几月初几来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情软件出(chū)现的(de)突(tū)发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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