又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件凸面镜和凹面镜成像的特点是什么呢，凸面镜与凹面镜成像特点(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还(hái)需(xū)等(děng)博易(yì)大(dà)师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手(shǒu)机(jī)下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以通过(guò)其(qí)他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或者打报(bào)单电话来(lái凸面镜和凹面镜成像的特点是什么呢，凸面镜与凹面镜成像特点)解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期(qī)货公(gōng)司(sī)的客户(hù)经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jià凸面镜和凹面镜成像的特点是什么呢，凸面镜与凹面镜成像特点n)出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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