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　　为增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全(quán)网一体化建设(shè)，中通快递(dì)近(jìn)日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客(kè)服流程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有(yǒu)自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决(jué)了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提(tí)供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安(ān)全运营、窜天猴什么意思网络，窜天猴什么意思污技(jì)能培训(xùn)、项目(mù)维(wéi)护等(děng)方面制定了(le)全网可行的实施方案(àn)，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一家集快递、物(wù)流及(jí)其他业务于一(yī)体的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为国(guó)内业务(wù)规模(mó)较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的(de)发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持续稳健的增长，全年(nián)调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的(de)中(zhōng)国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市，向全世(shì)界打开(kāi)了一(yī)扇了解中国快(kuài)递(dì)发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护服务(wù)品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总(zǒng)部(bù)指导建议(yì)并(bìng)结合各自(zì)实际情况实施。

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