一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在女人婚外情会断干净吗，女人婚外情能说断就断吗(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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