国(guó)泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对于事(shì)件的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉(shè)事的(de)空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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