国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升(shēng)国(guó)泰航(2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历háng)空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(c2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历héng)客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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