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　　为增强客(kè)户服务体(tǐ)验，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的(de)开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设(shè)也因(yīn)此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自(zì)助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全(quán)年全天(tiān)候为广大客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护(hù)等(děng)方面(miàn)制定了全(quán)网(wǎng)可(kě)行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一(yī)体的(de)大(dà)型(xíng)集团公司(sī)，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为(wèi)国内业(yè)务规模(mó)较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较(jiào)快的快递(dì)企业，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态势(shì)，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业(yè)平均增(zēng)速(sù)16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全(quán)年(nián)调整后(hòu)净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇(shàn)了(le)解中国(guó)快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公告称(chēng)，基(jī)于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维护服务品质(zhì)和(hé)提(tí)升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调(dià杨亿巧对中杨大年对的对子好在哪里，杨亿巧对中会杨大年适来白事是什么意思o)节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地(dì)区的快(kuài)递(dì)费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自实(shí)际情(qíng)况实(shí)施。

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