国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调(diào)查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持中国航发属于央企还是国企啊 中国航发是上市公司吗“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的(de)服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直(zhí中国航发属于央企还是国企啊 中国航发是上市公司吗)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态(tài)该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就(jiù)低(dī)人一(yī)等(děng)？

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