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　　为增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一步(bù)完善，客服(fú)流程(chéng)将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下(xià)单、业(yè)务(wù)咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安全运营(yíng)、技能培(péi)训(xùn)、项目维护等(děng)方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司(sī)于(yú)2002年5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的(de)大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国(guó)内业相机能托运吗飞机 相机可以过安检机吗务规模较大、第一方(fāng)阵中相机能托运吗飞机 相机可以过安检机吗(zhōng)发展(zhǎn)较快的快递企业(yè)，中通快(kuài)递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的(de)增长，全年调整后净利润较上(shàng)年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面(miàn)，在申诉(sù)率、公(gōng)众(zhòng)满意度(dù)方面中通也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年(nián)美国(guó)证券市场最(zuì)大(dà)IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大(dà)规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快(kuài)递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质(zhì)和提(tí)升(shēng)客户(hù)满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费用(yòng)调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具(jù)体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议(yì)并结(jié)合各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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