11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会(huì)在事故处(chù)理(lǐ)结束后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和(hé)计费，平台后续会根据行程(chéng)计(jì)算(suàn)和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张(zhāng)账户余(yú)额截图(tú)，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复(fù)20mm等于多少厘米 20mm是多大的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软件发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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