国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If yo在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录u cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事(shì在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录)件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录