一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng马云的钱属于个人吗)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线马云的钱属于个人吗上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做(马云的钱属于个人吗zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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