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　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建(jiàn)设(shè)也(yě)因此得(dé)到进一步完(wán)善，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询(xún)、投(tóu)诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一(yī)执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户(hù)提(tí)供标(biāo)准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目维护等方(fāng)面制定了全网可行的(de)实(shí)施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的(de)高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是(shì)一(yī)家集快递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业(yè)务规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继(jì)续(xù)保持(chí)了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年调整后净(jìng)利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意(yì)度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个(gè)，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的(de)中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世(shì)界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费用调(diào)节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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