一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客马云的钱属于个人吗服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)马云的钱属于个人吗仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需(xū)要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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