11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的回(huí)应中称，如因(yīn)系(xì)统故障导致的费用支(zhī)付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴(dī)出(chū)行(xíng)方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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