又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的(de)最多是国内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客(kè)户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部(bù)和数(shù)智(zhì)中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)美甲建构是什么意思，语言建构是什么意思是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他(tā)公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)美甲建构是什么意思，语言建构是什么意思与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能(néng)及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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