一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能力(lì)和(hé)底层的大规(guī)模语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好银行业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也(yě)不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报(bà孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好o)道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的(de)数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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