一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对话(huà)能力(lì)和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Ove没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课rflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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