又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账(zhàng)户(hù)都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不(bù)是特(tè)没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题(tí)不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的联(lián)系方式或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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