一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真凛冽和凌冽的区别是什么，凌冽与凛冽拼音人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案凛冽和凌冽的区别是什么，凌冽与凛冽拼音的(de)准确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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