11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开(放里面睡觉是什么样的感觉，放在里面睡觉是一种怎样的感觉kāi)展技术放里面睡觉是什么样的感觉，放在里面睡觉是一种怎样的感觉风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会(huì)在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平(píng)台后续会(huì)根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现(xiàn)功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师(shī)傅们(men)无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等级高的司(sī)机(jī)可(kě)每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)2放里面睡觉是什么样的感觉，放在里面睡觉是一种怎样的感觉8日启动(dòng)了内部复盘(pán)调(diào)查(chá)。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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