一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规(guī)模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们(men)的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地(dì总监和经理哪个大)获得对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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