一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务任务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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