国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航(hán鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点g)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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