国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且(qiě)一(y一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人ī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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