国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚(ché忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义ng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务(wù)的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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